Politique de remboursement

Politique de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit être retourné dans le même état que lors de sa réception : non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuellement fournis. Une preuve d’achat ou un justificatif de commande pourra également vous être demandé.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante :

contact@monfelio.fr.

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée après validation de votre demande de retour.

Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour retourner votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à : 

contact@monfelio.fr.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à

contact@monfelio.fr.

en nous précisant votre numéro de commande et la nature du problème.

Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Exceptions et articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :

• les produits périssables ;

• les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ;

• certains produits d’hygiène ou de soins personnels lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés ;

• les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz ;

• les cartes-cadeaux.

Pour toute question concernant l’éligibilité d’un produit au retour, vous pouvez nous contacter à contact@monfelio.fr.

Échanges

Si vous souhaitez remplacer un article, le moyen le plus simple consiste à effectuer une demande de retour.

Une fois votre retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours – Union européenne

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@monfelio.fr.   avant l’expiration du délai de 14 jours.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, accompagné de ses accessoires et de son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Le droit de rétractation peut toutefois être exclu dans certains cas prévus par la réglementation, notamment pour certains biens personnalisés ou produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera généralement initié dans un délai maximal de 10 jours ouvrables après validation du retour. Selon votre banque ou votre établissement de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, contactez-nous à :

contact@monfelio.fr.